האם גם לכם נמאס מהאפלייה של אי דיגיטל

[ronarditi]

‏עצומה: iDigital מפלה רוכשי מוצרי אפל בחו"ל
‏
רכשתם מחשב של אפל בחו"ל ואחריות בינ"ל? ייתכן שבכל זאת תיפרדו מ-433 שקלים על הבדיקה בארץ וסכום נוסף על התיקון עצמו. לקוח מאוכזב אחד יצא בקריאה: מגיע לנו יותר.
‏

‏

האם iDigital מפלה בכוונה לקוחות של אפל שרכשו מחשבים בחו"ל בניסיון להניא אנשים מרכישות בחו"ל? כך בטוח רון ארדיטי, משתמש נלהב של מוצרי אפל, שנתקל במדיניות התיקון של נציגת אפל בארץ, והרגיש כאילו החברה מענישה אותו על כך שהחזיק ברשותו מחשב שנקנה בחו"ל. ארדיטי החליט למחות על כך ומציע לחתום על עצומה נגד היחס של החברה באתר חדש בשם www.oydigital.com. "מגיע לנו הרבה יותר!", מכריזה כותרתו, "אז למה איי-דיגיטל מענישה את לקוחות Apple?". עד כה חתמו כ-100 בני אדם על העצומה, שנפתחה רק אתמול בערב.

"אני אוהב מקינטוש, אוהב מחשבים ומוצרים של אפל ואין לי שום דבר אישי נגד איי-דיגיטל אבל להם כנראה יש משהו אישי נגדי ונגד שכמוני, אנשים שרכשו מחשבי מק, אבל לא דרך איי-דיגיטל", כותב ארדיטי באתר. "חברת איי-דיגטל עושה אפליה פסולה בין לקוחותיה של אפל אשר קנו את מוצריהם בחנויות איי-דיגיטל בישראל, לבין לקוחות אפל אשר קנו מוצריהם בעולם ושילמו מיטב כספם על אחריות בינלאומית מורחבת".

כיאות לחובב אפל ותיק, יוזם העצומה, ארדיטי, פתח את השיחה עם "הארץ", בספק התנצלות והבהיר כי יש לו כמה מחשבי אפל, שלפחות ארבעה מתוכם נרכשו באיי-דיגיטל, ועד כה אף אחד מהם לא סבל מבעיות. אולם, רק המחשב שרכשה בתו בארה"ב התקלקל. יצויין כי קיים פער מחירים משמעותי, שעשוי להגיע לעשרות אחוזים, ברכישת מחשבי אפל בחו"ל. ארדיטי הוסיף כי יחד עם המחשב, הבת רכשה גם הרחבת אחריות בינלאומית בשם apple care, שעליה שילמה 250 דולר. אך כשהבת הלכה לחנות כדי לתקן אותו התברר לה שעליה להותיר אותו במעבדת איי-דיגיטל לא פחות מ-21 יום, זאת מבלי שיסכימו להתחייב מתי יסתיים התיקון או לתת לה מספר אסמכתה.

המסלול האדום לקונים בחו"ל
בנוסף הוא הסביר כי החתימו את בתו על מסמך לפיו idigital צריכה לפנות לאפל ולבקש אישור לתיקון. אם לא יתקבל האישור מאפל יש לשלם 433 שקל על הבדיקה. ואז, הסבירה בתו, אם צריך לתקן את המכשיר יש לשלם על התיקון. ארדיטי ביקש לזרז את הטיפול ושאל כמה וכמה נציגים של החברה אם ניתן לשלם מראש על התיקון ולקבל החזר במידה שהתיקון יאושר. באיי-דיגיטל הסבירו שהחלק הפגום הוא לוח האם וטענו כי יש לשלם 5,000 שקל. כל זאת, בשעה שיש להם אחריות בינלאומית מלאה.

בדיקה באתר iDigital מגלה כי אכן יש מסלול מיוחד לתמיכה במחשבים שנרכשו בחו"ל, והם אכן מתבקשים להפקיד את מחשביהם אצל iDigital למשך לא פחות מ-21 יום. אולם הסיבה לטענת החברה, היא המדיניות של אפל העולמית. מנגד, מציין משתמש אפל ותיק אחר כי בשני מקרים בהם התקלקלו לו מחשבי מק בחו"ל, התיקון לא ארך יותר מיומיים.

אולם, ארדיטי סיפר שכבר יצר קשר עם אפל בארה"ב, שם נדהמו לדבריו, מזמן התיקון בארץ, לדבריהם הדבר לא אמור לארוך יותר ממכמה ימים בודדים. בנוסף לכך, הוא שאל אותם אם קיימת בדיקת תקלה קיימת על המחשב של בתו מ-idigital, והם לא מצאו כל בקשה כזו. זאת לאחר שביקש מספר אסמכתה מ-idigital ואלה לא נתנו לו אותה. הבדיקה של המדיניות באתר מגלה כי בנוסף, לקוחות שרכשו את מחשביהם בחו"ל צריכים להגיע למעבדת השירות המרכזית של iDigital בפתח תקווה ואינם זכאים לקבל שירות בחנויות ברמת אביב ודיזינגוף סנטר. מלבד זאת, החברה מודיעה באתר כי אפילו חריטה של אותיות עבריות על מקלדת תביא לפקיעת האחריות. אם רכשתם את המחשב בחו"ל ואתם בכל זאת מעוניינים בהתקנת מקלדת עברית היא תעלה בין 1000 ל-1,500 ש"ח, לפני מע"מ.

ארדיטי הביא באתרו קישורים לדיונים בפורומים של חובבי מק, בהם השמיעו משתמשים נוספים מחאות על האפליה לדבריהם למי שרוכש את מחשבו בחו"ל. אחד מהם שואל: "אני חייב להבין למה לוקח לאיי-דיגיטל 21 יום לבדוק אם אפשר לתקן את המחשב מול 'אפל העולמית' הם לא שמעו על אימייל? באמת זה משהו בלתי נסבל. לא נראה לי שאפשר להסתדר 21 יום בלי מחשב וזה עוד המינימום זמן שלוקח להם". "איי-דיגיטל מטילה עליך סנקציה בגלל שקנית את המחשב לא אצלה", השיב לו אחר. אבל תנוח דעתך: גם מחשב שנקנה אצלם ורק האפל שנרכש בחו"ל נכנס לרשימת הארורים שלהם - וזוכה לשבת במושבת העונשין בפתח תקווה זמן ארוך מההגיוני - במקרה שלי, למעלה מחודש".

תגובת iDigital: זו מדיניות אפל
חברת iDigital פועלת בהתאם למדיניותה של חברת אפל העולמית, לפיה כל מוצר שנרכש בחו"ל ונדרש לתיקון במסגרת אחריות, חייב לעמוד בשורת אישורים מהחברה העולמית.

התהליך מתחיל מהבאת המכשיר המקולקל למעבדת iDigital יחד עם הצגת חשבונית רכישה, והשארת המכשיר במעבדה. מרגע זה, פועלת iDigital לאיפיון התקלה והעברת המידע לחברת אפל העולמית.

רק מרגע שקיבלה אישור מאפל העולמית, רשאית iDigital לבצע את התיקון, הכפוף גם לזמינות חלקי החילוף הדרושים. זוהי המדיניות של החברה העולמית כלפי כל נציגויות אפל בעולם, והיא תוצר של בקרת איכות המאפיינת את המותג העולמי.

לגבי חריטה בלייזר על גבי המקלדת - על פי תעודת האחריות של אפל אין לבצע שום שינוי במוצר המקורי שהלקוח רכש מהחברה ובכל מקרה כל טיפול ייעשה על ידי טכנאי אפל מוסמך. במידה והלקוח מעוניין עליו להזמין מקלדת דו לשונית, והתהליך מתבצע בהחלפת מקלדת אחת בזו הרצויה, וגם תהליך זה נעשה על ידי טכנאי מוסמך של אפל.

חברת iDigital הקימה צוות המתמחה בקידום וטיפול מהיר של מכשירים שנרכשו מחוץ לישראל, על מנת להעניק את השירות הטוב ביותר עבור קהל לקוחות זה.

בשנתיים האחרונות מאז הוקמה iDigital חל שיפור משמעותי בכל הקשור לשירות הלקוחות בישראל למוצרי אפל, ועל כך יוכלו להעיד מאות אלפי לקוחות iDigital שהתנסו בשירות שלנו בתקופה האחרונה.

מתוך: קפטן אינטרנט

[chertok]

חתמתי ,מסכים איתך ב 100 אחוז
נראה לי שאפל בכלל לא מודעים למה שקורה פה בארץ,אני מדבר אל רמת השרות של אידיגיטל, כי אם היו מודעים לכך אידיגיטל כבר מזמן היו מקבלים בראש באפל

[ItaiHay]

אני קניתי מהם אבל חתמתי כי אני חושב שזה מעצבן ולא צודק...

[M1chael]

העניין צובר תאוצה:
http://it.themarker.com/tmit/article/8271
http://www.haaretz.com/captain/spages/1117570.html

[harmanzil]

האמת.... גם לי יש מקבוק מארהב, וגם אני לא סובל את אידיגיטל ומה שהולך שם... אבל...
לא היתי מכניס לשם את השם המלא שלי ועוד את האימייל שלי...
לא יודע אם אידיגיטל אחרי זה ישמרו לעצמם את הרשימת שמות הזו וידפקו עוד יותר את מי שחתם שם.
אולי יום אחד אני באמת יהיה צריך אותם ולא בא לי להיות ברשימה השחורה שלהם.

[eden]

ממש ממש נשבר לי... אבל אני לא יודעת את מי להאשים.

אולי זה בכלל אשמת אפל שהאחריות למחשבי חול לוקחת 21 יום? הרי זה עניין של בירוקרטיה מולם..

[M1chael]

פורסם במקור על ידי eden100990

ממש ממש נשבר לי... אבל אני לא יודעת את מי להאשים.

אולי זה בכלל אשמת אפל שהאחריות למחשבי חול לוקחת 21 יום? הרי זה עניין של בירוקרטיה מולם..

את באמת חושב שאפל היתה מעכבת לקוחות במשך 21 יום רק בשביל לקבל אישור?
נשמע לי הזוי.

אם אני לוקח את זה בצורה הכי לא יעילה שיש:
1. נציג איידיגיטל מקבל מחשב מלקוח ביום שישי לתיקון.
2. בודק את המספר הסידורי.
3. שולח מייל לנציג אפל עם המספר הסידורי ושואל אם עדיין יש אחריות.
4. לא עובדים בארה"ב, חוזרים לעבוד רק ביום שני.
5. הנציג של אפל ביום חופש ביום שני (יום נישואין..), אז הוא מגיע לעבודה רק ביום שלישי.
6. יש לו מיליון מיילים לעבור עליהם, אז הוא מגיע למייל מאיידיגיטל רק בבוקר יום רביעי.
7. עושה copy paste למספר הסידורי, רואה שהכל בסדר, ומחזי מייל לעמיתו הישראלי.
7. נציג איידיגיטל פותח את המייל ביום חמישי ומקבל תשובה.

כל השטות הזאת, וזה עדיין לוקח פחות משבוע.

[natish]

פורסם במקור על ידי m1chael

את באמת חושב שאפל היתה מעכבת לקוחות במשך 21 יום רק בשביל לקבל אישור?
נשמע לי הזוי.

אם אני לוקח את זה בצורה הכי לא יעילה שיש:
1. נציג איידיגיטל מקבל מחשב מלקוח ביום שישי לתיקון.
2. בודק את המספר הסידורי.
3. שולח מייל לנציג אפל עם המספר הסידורי ושואל אם עדיין יש אחריות.
4. לא עובדים בארה"ב, חוזרים לעבוד רק ביום שני.
5. הנציג של אפל ביום חופש ביום שני (יום נישואין..), אז הוא מגיע לעבודה רק ביום שלישי.
6. יש לו מיליון מיילים לעבור עליהם, אז הוא מגיע למייל מאיידיגיטל רק בבוקר יום רביעי.
7. עושה copy paste למספר הסידורי, רואה שהכל בסדר, ומחזי מייל לעמיתו הישראלי.
7. נציג איידיגיטל פותח את המייל ביום חמישי ומקבל תשובה.

כל השטות הזאת, וזה עדיין לוקח פחות משבוע.

ומה אם לא עובדים עם מיילים. אתה יודע כמה זמן לוקח ליונת דואר לחצות את האוקינוס האטלנטי? וזה עוד בכלל אם היא לא מתבלבלת בכיוון/עוצרת לשתות קפה במיצרי גיברלטר או עוברת בדיוטי ליונים כי בדיוק עכשיו יש מבצע על גרגרי חמניות...

ועכשיו קצת בלי סרקזם... מה שאירוני ביותר הוא שהשם של החברה "אידיגיטל" אמור לסמן על מעבר לחיים דיגיטליים אז באמת קבלת אישור במייל לא אמור לקחת יותר מכמה ימים גם בתרחיש הלא כל כך אופייני שתיארת.

[XmiXdriX]

בשנתיים האחרונות מאז הוקמה idigital חל שיפור משמעותי בכל הקשור לשירות הלקוחות בישראל למוצרי אפל, ועל כך יוכלו להעיד מאות אלפי לקוחות idigital שהתנסו בשירות שלנו בתקופה האחרונה.

אני לא רוצה לדעת מה היה לפני זה!

[kokoloko80]

חתמתי, והלוואי שיזוז משהו